SOBRE OS PRODUTOS
Quais os materiais usados no processo de fabricação?
Os nossos produtos são amigos do ambiente, porque apostamos numa produção mais sustentável e ecológica. A matéria-prima usada é extraída do solo (argila) e a secagem dos mesmos é feita por exposição solar, antes de serem enfornadas e finalizadas.
O que é Slip Casting?
Um método de enchimento com barbotina líquida de moldes em gesso para conformação do produto.
O que é 100% artesanal?
As nossas peças são feitas totalmente à mão, pela mão dos nossos oleiros, que criam e tornam cada peça uma obra de arte. Sendo um produto feito à mão nenhuma peça é 100% igual o que lhe confere um caracter único.
O que é Not Frost Resistent?
Significa que a peça em questão não é resistente à geada.
Onde e como usar os nossos produtos?
Criados para decorar e embelezar, por exemplo, o seu lar, o seu jardim, o seu terraço, a sua varanda...
O uso das peças KERCER pode ser interior ou exterior (ver características especificas de cada produto no catálogo digital KERCER).
Devem ser colocados sempre em superfícies estáveis e não devem acumular água no seu interior.
Não aconselhamos o envasamento direto.
Não usar em máquina de lava-louça nem em micro-ondas.
Limpar com pano húmido.
Não são para uso alimentar, embora se trate de um produto natural.
SOBRE USO E CUIDADOS
Como escolher o tamanho certo do vaso para a minha planta?
Verifique o número do pote “PT” no fundo da peça. Esse número corresponde ao tamanho da boca do vaso, ou seja, o seu diâmetro. Caso não encontre essa informação, meça o diâmetro da boca/topo do vaso plástico da sua planta.
Aconselhamos optar por um vaso cerâmico com pelo menos + 2cm de diâmetro, assim sendo, para o vaso plástico de orquídea 11,6cm diâmetro, um vaso cerâmico 14cm.
Como cuidar dos vasos para que durem mais?
Limpeza regular:
Pano húmido com água e, se necessário, um pouco de lixivia para eliminar germes e resíduos.
Proteção contra geada:
Vasos de cerâmica podem não resistir à geada e ao frio, proteja-os da humidade envolvendo-os em plástico ou armazenando-os em local seco durante o inverno (ver descrição produto).
SOBRE O EMBALAMENTO
Embalagem
A embalagem é estudada meticulosamente para cada produto de forma a garantir a sua proteção. Assim sendo, usamos caixas de cartão duplo certificadas e sacos de plásticos no caso das decorações não vidradas.
Código de Barra
Os nossos produtos são referenciados com nosso código de barra, com a seguinte informação: descrição produto, cor, Made in Portugal e nosso web.site.
Nota: A pedido do cliente e mediante acordo por escrito, podemos usar código de barra do cliente e informações do cliente.
Os nossos produtos levam pezinhos de feltro no fundo, para proteger as superfícies onde serão expostos.
Rótulo Caixa
As nossas embalagens são identificadas com rótulo Kercer c/ medidas: 100mmx80mm, com a seguinte informação: referência produto/Descrição/Decoração-Cor/Quantidade/Código de barra, Made in Portugal e nossos web.site.
Paletes
Usamos paletes fumigadas com 80x1,20mt ou ainda 40x60cm.
SOBRE O PEDIDO, ENVIO E MÉTODOS DE PAGAMENTO
Troca ou devolução?
Não procedemos à troca ou devolução.
O que faço se o meu vaso chegar danificado?
Será substituído após analise do dano. Para tal contacte o nosso back-office: info@kercer.pt ou por WhastApp +351 96 897 1606
Quais os métodos de pagamento aceites?
Transferência bancária
MB Way
Quais os métodos de envio?
Enviamos a sua encomenda devidamente acondicionada sobre palete ou ainda mediante instruções do cliente por escrito.
No mercado nacional: Colaboramos com transportadoras nacionais, conforme a localização de entrega.
No mercado externo: Podemos aconselhar sob consulta
SOBRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE
Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Entre em contacto connosco ligando para o número +351 239 569 157, +351 96 897 1606 ou ainda por e-mail: admin@kercer.pt
Qual o horário de atendimento ao cliente?
Segunda a Quinta: 10H00 às 17H30
Sexta-feira: 9H00 às 13:30